2010-6-17金盾出版社社长　张延扬

――金盾出版社社长　张延扬

　　出版社是图书生产部门，书店是图书的销售部门，只有社店联手才能实现双赢，只有彼此建立起良好的诚信关系才有实现双赢的基础。金盾出版社为此作了不少工作，尽了自己的努力。比如目前各出版社普遍实行的对书店的新书商发，这是一种可以使新书能以最快的速度与读者见面的好办法。但新书商发我们都是充分尊重书店的意见，决不搞强行滥发，不然会增加书店的库存负担。特别在有些书店实行零库存之后，为既要防止图书库存积压，又要保证销售不断档，我们要求发行人员要多跑、勤跑、快跑，平常要经常打电话给书店，及时掌握书店销售和库存的信息。

　　在供书方面，为提高发行速度，我们把订单分为一般件和快件，对快件做到“五优先”和限时作业。工作中要做到“三快”：即处理订单快，配书快，发运快。在发行中，售前做到“三不分”：即书店不分大小，订货不分多少，路途不分远近，一样热情服务；售中做到发货品种无误，数量准确，包装牢固，托运迅速；售后做到收不到管查，查无下落管补，卖不掉管退。为信守这些承诺，社里制订了严格的岗位责任制，想书店所想，急书店所急，切实抓好落实。

　　有一次，山东青岛的一家书店来电话，急需100本《厨师培训教材》供培训班使用，当时已到快下班的时间，值班的同志接到电话报告领导后，马上领书、包装，直接将书送到火车站快件托运，使客户第二天一大早就接到了书。他们深受感动，来电话说：“真没想到你们金盾人办事这么快，真是救了我们的急！”

　　2003年，有一家小书店订了金盾社2万码洋的图书，几次打电话说没有收到，后来一查是他们书店的一名值班人员签收的，而且值班员也认账，可就是不知道书弄到哪里去了，恳求让我社再给补上。考虑到该书店经济比较困难，又处偏远地区，我们就按应付实洋补了一万多码洋图书，使他们很受感动。

　　我们信守承诺不仅表现在供货关系上，在其他方面也力求做到。例如2001年，金盾社计划在湖南怀化召开一个小型社店联谊订货会，时间地点都已确定，但我们的发行人员在去怀化的途中，自带的车子坏在路上了，无法继续行驶。为了保证第二天按时开会，我们的发行人员就改乘地方一辆客货两用厢式车，连夜赶路。由于走夜路，而且车况差，坡路弯路多，中间还要翻越雪峰山，非常危险。但他们不顾个人安危，大家挤在狭小的车厢里，颠簸了整整一宿，第二天一早按时赶到怀化，使会议如期召开。怀化书店经理知道情况后动情地说：“你们真不愧是解放军的出版社啊！”金盾出版社真诚为书店服务，增进了社店之间的友谊。有的书店甚至主动为金盾作宣传，山东台儿庄新华书店在送书下乡工作中，就在当地电视台的黄金时段开辟了“金盾之声”栏目，通过电视推介金盾出版的农业科技图书。为进一步密切社店关系，从2002年开始，我们在为书店服务方面提出“三变”：变上门求为主动上门问；变份外事为份内事；变不能办的事为办得好。同时叫响两个口号，即把金盾出版社办成京外书店的“驻京办事处”；把金盾出版社办成京外书店职工的“北京之家”。现在京外书店的职工，也包括一些读者，即使与购书无关的事找到我们，我们都在力所能及的范围内为他们提供帮助，对他们的来信来访都给予认真回复和热情接待。