2010-7-1人民文学出版社副社长潘凯雄

人民文学出版社副社长潘凯雄

　　根据图书发行业的现状，从实际出发，提高出版单位发行工作的服务意识是转变营销观念的首要工作。出版社的发行工作应当以图书为中心，服务于图书的销售和图书的出版。人文社发行部近几年始终全方位强调发行的服务职能，时刻牢记发行是出版单位和市场间的桥梁和纽带，是出版社的窗口，提出了发行以服务为本的口号。

　　业务科作为部门的核心，对外面对终端读者和销售商，在最大限度地满足客户在地点、时间和数量上要求的同时，积极主动地提供出版信息和图书资料、协助销售商做好进一步的销售和推广工作、帮助销售商开发培育市场等也成为了发行工作的重要组成部分。对内作为出版社的职能部门，为出版社的编辑部门的提供图书的销售信息，反映市场的需求和现状，对选题进行一定的市场调研和分析，提供必要的参考和比较，这也是发行利用直接面对市场一线的优势，体现出版社发行部区别于其他流通环节，为出版社服务的基本内容。业务的服务工作始终贯穿在图书生产流通的全过程，是现代图书市场的客观要求，也是人文社发行工作一直遵循的原则。

　　例如，现代发行行业和流通渠道对信息服务的要求越来越迫切，出版信息传递的提前性和有效性成为销售方的共同需求，销售信息的及时有效的整理分析，对出版的经营决策又起到决定性作用。我社很早就将出版信息的传递时间和方式作为工作制度和业务人员的必要功课来强调，销售数据的整理分析也是业务人员的常规工作内容，通过这些必要的手段，不仅保障了信息的有效沟通，同时也锻炼了业务人员的业务能力和对市场的判断力。再例如，我社要求业务人员对书店的经营状况和下游流通渠道做深入的调查和了解，一方面降低出版社经营风险，同时也协助代理商和经销商全面作好书店的管理，及时发现和解决问题隐患，避免书店自身经营的盲目性。这种对书店的深度服务，不仅利于出版社的风险规避，也对书店的长期稳定发展起到了客观上的协助作用。

　　储运的服务工作也是发行整体服务工作的直接体现。人文社储运工作从99年开始，改变了以往交由其他单位代储代发的模式，实现了自我的直接管理，在及时、准确和查询方面，有了极大的提高，为图书的快速优质流通提供了很好的保障，普遍受到了书店的赞誉，也成为人文社发行改革的一大亮点。目前为适应新形式，出版社已经对物流质量的提升再做一次全面整改。在全面调查的基础之上，将全国各地书店推荐较为集中的运输公司邀请过来，做全面的承运商的招标工作，以保证全国货运运输线路承运商的最优选择，同时明确服务标准，全面提升物流服务质量。